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近年來,天鎮(zhèn)保姆、呂梁護(hù)工、關(guān)鄉(xiāng)大嫂等一批有特色、口碑好的家政服務(wù)品牌逐漸走入我們的生活,我省、我市家政服務(wù)業(yè)取得較快發(fā)展。這些已經(jīng)出現(xiàn)的家政服務(wù)品牌,一定程度上滿足了社會(huì)需求。然而,公眾對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的滿意度還普遍較低。家政服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊,服務(wù)水平高下有別。不按合同約定提供服務(wù)、收費(fèi)不規(guī)范,甚至虐待家中老人孩子、偷盜雇主財(cái)物等狀況時(shí)有發(fā)生……誠信缺失已經(jīng)成為眼下家政服務(wù)業(yè)發(fā)展最大的痛點(diǎn)。
1月15日,省政協(xié)委員王岫在接受采訪時(shí)表示,目前我省家政服務(wù)行業(yè)誠信建設(shè)主要存在企業(yè)經(jīng)營管理不規(guī)范、市場監(jiān)管力度不足、信息體系建設(shè)滯后三方面問題。由此,王岫建議,由發(fā)改、商務(wù)、人社、民政、市場監(jiān)管、衛(wèi)生健康、工會(huì)、婦聯(lián)等政府部門和群團(tuán)組織形成聯(lián)席工作機(jī)制,推動(dòng)政府監(jiān)管從“多頭無序”向“多方聯(lián)動(dòng)”轉(zhuǎn)變。引導(dǎo)家政服務(wù)業(yè)向服務(wù)機(jī)構(gòu)管理規(guī)范化、從業(yè)人員組織化、政府監(jiān)管信息化方向發(fā)展,營造健康有序的市場服務(wù)環(huán)境。同時(shí),健全企業(yè)內(nèi)部信用管理以及消費(fèi)者投訴處理機(jī)制,完善企業(yè)和家政服務(wù)人員的基礎(chǔ)信息建設(shè),建立家政服務(wù)員信用臺(tái)賬,開展公共信用評(píng)價(jià),形成家政服務(wù)供給、消費(fèi)雙向交流機(jī)制。必要時(shí),還可對(duì)企業(yè)進(jìn)行信用評(píng)級(jí),守信者獎(jiǎng)勵(lì),失信者處罰。
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