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北京房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)官網(wǎng)5日發(fā)布《疫情防控期間防范和化解住房租賃行業(yè)糾紛指引》,提出對(duì)于承租人暫時(shí)無(wú)法搬家騰房的情形,建議租賃中介企業(yè)或出租人應(yīng)給予合理寬限期限。
《指引》分為住房租賃履約糾紛、勞動(dòng)關(guān)系糾紛和企業(yè)落實(shí)疫情防控措施風(fēng)險(xiǎn)三部分。
住房租賃履約糾紛方面,《指引》提到,疫情期間,各地多采取不同程度的社區(qū)、交通管控,以及相關(guān)人員隔離或居家觀察等措施,以致部分承租人無(wú)法正常居住租賃房屋、租期屆滿物業(yè)交割和搬家不便、租賃中介企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難等問(wèn)題,可能引發(fā)履約糾紛。主要表現(xiàn)為租賃中介企業(yè)未經(jīng)出租人同意延付或拒付租金;續(xù)租環(huán)節(jié)租賃中介企業(yè)單方面上漲租金;退租環(huán)節(jié)暫時(shí)無(wú)法辦理物業(yè)交割手續(xù)或搬家騰房;保潔、維修等服務(wù)糾紛;因履約糾紛,租賃當(dāng)事人采取驅(qū)離租戶、聚集鬧事等不當(dāng)方式非理性維權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。
建議出租人、承租人、租賃中介企業(yè)因受疫情影響,確實(shí)不能繼續(xù)履行合同的,要及時(shí)通知對(duì)方,以減輕可能造成的損失,并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明材料;租賃中介企業(yè)應(yīng)本著平等自愿和誠(chéng)實(shí)信用原則,與出租人協(xié)商疫情防控期間租金減免、延緩支付、延長(zhǎng)空置期等問(wèn)題,盡最大努力爭(zhēng)取出租人理解,避免單方面拒付租金;租賃當(dāng)事人應(yīng)提前就續(xù)租租金調(diào)整等問(wèn)題進(jìn)行溝通,避免因個(gè)別短期續(xù)租業(yè)務(wù)調(diào)高租金,引發(fā)誤讀和炒作;租期屆滿,租賃當(dāng)事人盡量采用無(wú)接觸方式進(jìn)行物業(yè)交割、資金結(jié)算;承租人暫時(shí)無(wú)法搬家騰房的,租賃中介企業(yè)或出租人應(yīng)給予合理寬限期限;租賃中介企業(yè)應(yīng)合理調(diào)度房屋管家、維修、保潔等一線服務(wù)人員,就是否需要上門服務(wù)、上門服務(wù)時(shí)間等問(wèn)題與承租人充分溝通,做好入戶作業(yè)防護(hù)措施;租賃中介企業(yè)應(yīng)認(rèn)真梳理完善客戶答復(fù)口徑,加強(qiáng)客服人員培訓(xùn),注意態(tài)度語(yǔ)氣,避免簡(jiǎn)單粗暴;租賃當(dāng)事人應(yīng)通過(guò)合法途徑理性維護(hù)自身權(quán)益,優(yōu)先通過(guò)協(xié)商解決糾紛;協(xié)商不成再通過(guò)訴訟等途徑維權(quán),并注意收集和保存相關(guān)證據(jù),不趕人、不聚眾,不使用暴力維權(quán)。
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