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生鮮生鮮，貴在“鮮”字。品質(zhì)是生鮮電商的立身之本，更何況，伴隨消費升級，人們對食品質(zhì)量和安全的要求越來越高。生鮮電商行走市場，最要緊的是確保生鮮的品質(zhì)和新鮮度，如果老拿不新鮮的貨品糊弄消費者，牟取眼前利益，遲早會透支消費者的信任，砸了牌子，丟了市場。在信息化時代，以次充好、欺瞞消費者的行為根本藏不住、躲不掉。因此，生鮮電商首先必須高度自律，時刻繃緊品質(zhì)這根弦，從供應(yīng)鏈的源頭開始，對生鮮品質(zhì)進行全程嚴格把關(guān)，這不僅是對消費者食品安全的保障，也是對平臺自身品牌聲譽的維護。

同時，生鮮電商必須認識到售后服務(wù)的重要性，加快健全投訴溝通機制，強化客服人員的責任意識、服務(wù)意識，重視消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的反饋，認真對待、盡快解決消費者購物中遇到的問題�！峨娮由虅�(wù)法》要求，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當建立便捷、有效的投訴、舉報機制，公開投訴、舉報方式等信息，及時受理并處理投訴、舉報。